Carrito abandonado con recordatorios
Una cadena de avisos por email, SMS y push devuelve al cliente a su carrito y se detiene sola tras el pedido.
Por qué importa
Añadir una prenda al carrito y marcharse es lo más normal, sobre todo en moda. El cliente compara precios, espera a cobrar, duda con la talla o simplemente se distrae. Muchos no tienen nada en contra de comprar: solo necesitan un motivo para volver y un camino corto de regreso. Un único email se pierde fácilmente en la bandeja de entrada, así que lo que funciona no es un recordatorio suelto, sino una cadena: varios contactos con pausas, por distintos canales y con un incentivo que crece. La configuras una vez y trabaja las 24 horas sin tu equipo.
Cómo impulsa las ventas
- Ingresos recuperados. Parte de los clientes no reacciona al primer aviso, sino al segundo o al tercero: la cadena atrapa a quienes un solo email habría dejado escapar.
- El canal adecuado en el momento adecuado. El primer contacto es un email detallado con los productos; el siguiente, un SMS o push breve que se lee al instante.
- Descuento solo para quien lo necesita. El código promocional aparece únicamente en el último paso: quien vuelve antes paga el precio completo y tu margen no se resiente.
- Nada de spam después de la compra. En cuanto se realiza el pedido, los pasos restantes se anulan automáticamente: nadie recibe un «te has dejado algo» después de pagar.
- El carrito no se pierde. El enlace de cualquier recordatorio abre el mismo carrito, con las mismas tallas y cantidades.
Cómo funciona
- El cliente añade productos al carrito y se va. Si se conoce su email o teléfono —porque ha iniciado sesión o ya compró antes gracias al registro en la primera compra—, el flujo se pone en marcha.
- A la hora se envía un email con fotos, nombres, tallas, precios y el botón «Volver al carrito».
- A las 24 horas, si sigue sin haber pedido, llega un SMS o push: «Tu talla M te espera».
- A los 3 días, un último email con un código personal o un honesto «quedan 2».
- El cliente abre el enlace en cualquier paso y el carrito se recupera entero: puede pasar directamente al checkout.
- Con el pedido hecho, la cadena se detiene, el CMS marca el carrito como recuperado y el importe del pedido suma a los ingresos del flujo.
Ajustes en el CMS
| Parámetro | Qué define |
|---|---|
| Pasos y esperas | Cuántos recordatorios y cuántas horas o días antes de cada uno |
| Canales | Email, SMS o push para cada paso |
| Plantillas | Asunto, texto, bloques de productos y recomendaciones |
| Incentivo | Código promocional o envío gratis, con la condición «solo en el último paso» |
| Condiciones de parada | Pedido realizado, carrito vaciado, productos sin stock |
| Estadísticas | Contadores de enviados / abiertos / volvieron e ingresos del flujo |
Claves de moda
En moda no se compra «un vestido», sino una talla concreta, y las tallas más vendidas son las primeras en agotarse. Por eso el recordatorio funciona mejor cuando habla justo de eso: «tu talla M sigue disponible». Si de verdad quedan pocas unidades, el sistema puede mostrar el stock restante —«quedan 2»—, un motivo honesto y claro para no esperar. Y si al carrito le faltaba poco para el umbral, recuerda el envío gratis: a veces es justo lo que despeja la última duda.