Programa de puntos con cashback
Puntos en cada compra, niveles con más cashback y pago de parte del pedido: un motivo para volver a tu tienda y no a otra.
Por qué importa
La ropa se compra con regularidad: cambia la temporada, llega una colección nueva, hace falta un regalo. La única pregunta es dónde hará tu cliente su próxima compra: contigo o en la marca de al lado con un vestido parecido. Un programa de puntos le da un motivo tangible para volver: ya tiene puntos en su cuenta que solo puede gastar contigo, y su nivel sube a medida que compra.
El cashback en puntos es más sutil que un descuento directo: no bajas el precio en la tienda, sino que devuelves parte del importe en forma de puntos para el siguiente pedido.
Cómo impulsa las ventas
- Compras repetidas. Los puntos acumulados «tiran» del cliente hacia tu tienda, sobre todo cuando alcanzan para pagar una parte notable del siguiente pedido.
- Subir de nivel motiva. El cliente ve cuánto le falta para Gold o Black y se anima a llegar al umbral.
- Ticket medio bajo control. El límite de pago con puntos evita que alguien se lleve una prenda casi gratis: la mayor parte del pedido siempre se paga con dinero.
- Números honestos. Los puntos se abonan solo cuando termina el plazo de devolución: el cashback no se va en pedidos que luego se devuelven.
- Datos sobre tus clientes fieles. Los niveles muestran quiénes son tus mejores clientes, perfectos para ofertas privadas y acceso anticipado a los drops.
Cómo funciona
- En el CMS, tu equipo configura los niveles, por ejemplo Silver, Gold y Black, cada uno con su umbral de gasto y su porcentaje de cashback.
- Se definen las reglas: la equivalencia de los puntos, la parte máxima del pedido que se puede pagar con ellos y el plazo tras el cual quedan disponibles.
- El cliente hace su pedido y en la confirmación ya ve cuántos puntos recibirá y cuándo.
- Al terminar el plazo de devolución, los puntos se abonan solos y se recalcula el gasto acumulado: al alcanzar el umbral, el cliente sube de nivel.
- El saldo, el nivel actual y el historial de movimientos están siempre en el área de cliente.
- En el carrito, el cliente activa el pago con puntos: el sistema calcula cuánto puede canjear según el límite y actualiza el total.
Ajustes en el CMS
| Parámetro | Qué define |
|---|---|
| Niveles | Nombre, umbral de gasto, porcentaje de cashback |
| Límite de pago | Parte máxima del pedido que se paga con puntos |
| Plazo de abono | Cuántos días después de la compra quedan disponibles los puntos |
| Equivalencia | Cuánto vale cada punto en euros |
| Historial | Todos los abonos y canjes de cada cliente |
Claves de moda
En moda, las devoluciones forman parte del día a día: la talla no encaja, el color en persona es otro. Por eso el abono diferido es tan importante: el programa no premia los pedidos «para probar». Y combinado con el registro en la primera compra, permite dar puntos incluso a quien no se creó una cuenta antes: la cuenta se genera sola y los puntos se acumulan desde el primer pedido.
Los puntos combinan bien con las tarjetas regalo y los códigos promocionales; las reglas de compatibilidad se configuran en el CMS.