Брошенная корзина с напоминаниями
Цепочка напоминаний по email, SMS и push возвращает покупателя к корзине и сама останавливается после заказа.
Зачем это нужно
Добавить вещь в корзину и уйти — обычное поведение, особенно в одежде. Покупатель сравнивает цены, ждёт зарплату, сомневается в размере или просто отвлёкся. Многие не против купить — им нужен повод вернуться и короткий путь назад. Одно письмо легко пропустить в почте, поэтому работает не разовое напоминание, а цепочка: несколько касаний с паузами, по разным каналам и с нарастающим стимулом. Настраивается она один раз и дальше работает круглосуточно без менеджера.
Как это влияет на продажи
- Возвращённая выручка. Часть покупателей откликается не на первое, а на второе или третье напоминание — цепочка ловит тех, кого одно письмо бы упустило.
- Правильный канал в правильный момент. Первое касание — подробное письмо с товарами, следующее — короткое SMS или push, которое читают сразу.
- Скидка только тем, кому она нужна. Промокод появляется лишь на последнем шаге: кто вернулся раньше, покупает по полной цене, и маржа не тает.
- Никакого спама после покупки. Как только заказ оформлен, оставшиеся шаги отменяются автоматически — покупатель не получит «вы кое-что забыли» после оплаты.
- Корзина не теряется. По ссылке из любого напоминания открывается та же корзина с теми же размерами и количеством.
Как это работает
- Покупатель добавляет товары в корзину и уходит. Если его email или телефон известен — он авторизован или уже заказывал благодаря регистрации при первой покупке, — сценарий запускается.
- Через 1 час уходит письмо: фото, названия, размеры, цены и кнопка «Вернуться к корзине».
- Через 24 часа, если заказа нет, — SMS или push: «Размер M ещё ждёт».
- Через 3 дня — последнее письмо с персональным промокодом или честным «осталось 2 шт.».
- Покупатель переходит по ссылке на любом шаге — корзина восстанавливается целиком, можно сразу идти к оформлению.
- Заказ оформлен — цепочка останавливается, в CMS корзина отмечается как вернувшаяся, а сумма заказа попадает в выручку сценария.
Настройки в CMS
| Параметр | Что задаёт |
|---|---|
| Шаги и задержки | Сколько напоминаний и через сколько часов или дней каждое |
| Каналы | Email, SMS или push для каждого шага |
| Шаблоны | Тема, текст, блоки с товарами и рекомендациями |
| Стимул | Промокод или бесплатная доставка — с условием «только на последнем шаге» |
| Условия остановки | Заказ оформлен, корзина очищена, товаров нет в наличии |
| Статистика | Счётчики отправлено / открыто / вернулись и выручка по сценарию |
Fashion-нюансы
В одежде покупают не «платье», а конкретный размер, и ходовые размеры заканчиваются первыми. Поэтому напоминание работает лучше, когда говорит именно о нём: «ваш размер M ещё в наличии». Если размер действительно на исходе, система может подставить остаток — «осталось 2 шт.» — это честный и понятный повод не откладывать. А если корзине не хватало немного до порога, напомните о бесплатной доставке: иногда именно это снимает последние сомнения.