Формы связи и заявки
«Связаться с нами», жалоба, заявка на подбор образа — формы собираются в конструкторе, а обращения приходят в CMS и на почту менеджеру.
Зачем это нужно
У fashion-бренда покупатели пишут не только «где мой заказ». Они просят подобрать образ к событию, уточняют посадку, предлагают сотрудничество, оставляют жалобы. Если для всего этого есть только общий адрес почты в подвале сайта, обращения теряются между ящиками, отвечают на них медленно, а часть покупателей просто не пишет.
Формы связи дают каждому типу обращения свой вход: с нужными полями, понятной целью и гарантированным получателем.
Как это влияет на продажи
- Заявки превращаются в заказы. Форма «Подбор образа» собирает повод, размер и пожелания — стилисту остаётся предложить готовый набор вещей.
- Быстрее ответ. Обращение сразу приходит нужному человеку в CMS и на почту, со всеми данными, без уточняющих вопросов.
- Жалобы под контролем. Отдельная форма для жалоб со статусами помогает решить проблему до того, как покупатель уйдёт писать отзыв в другом месте.
- Меньше спама. Защита от ботов и обязательные поля отсекают мусорные сообщения.
Как это работает
- В CMS менеджер открывает конструктор и выбирает форму или создаёт новую.
- Перетаскивает нужные поля: текст, телефон, email, список, размер, фото, дату. Отмечает обязательные.
- Указывает, куда отправлять обращения: в раздел «Обращения» CMS и на почту ответственного.
- Размещает форму на странице — через конструктор страниц, в текстовом разделе или во всплывающем окне.
- Покупатель заполняет форму на сайте или с телефона. Если он авторизован, имя и контакты подставляются из личного кабинета.
- Обращение появляется в CMS со статусом «Новое», менеджер берёт его в работу и закрывает.
Готовые формы
| Форма | Для чего |
|---|---|
| Связаться с нами | Общие вопросы о заказах, доставке, ассортименте |
| Оставить жалобу | Претензии с фото и номером заказа, отдельная очередь |
| Подбор образа | Заявка стилисту: повод, размер, бюджет, пожелания |
| Свои формы | Опт, коллаборации, запись на примерку — любые поля |
Fashion-нюансы
- Поле «Размер» из сетки бренда. В заявке на подбор размеры выбираются кнопками, как на карточке товара, — без путаницы в обозначениях.
- Фото в жалобе. Покупатель прикладывает снимок дефекта или бирки, и менеджер сразу видит, о какой вещи речь.
- Повод и бюджет. Для стилиста это главное: из них понятно, какие модели предложить и в каком ценовом диапазоне.
Для менеджера
Все обращения собраны в одном разделе CMS с фильтрами по форме и статусу. Видно, кто взял заявку, сколько она ждёт ответа и чем закончилась. Если нужно передавать заявки во внешнюю систему, форма подключается к ней через интеграции.