Formularios de contacto y solicitudes
«Contáctanos», reclamaciones, asesoría de estilo: formularios creados en un editor, con consultas que llegan a la CMS y al email.
Por qué importa
A una marca de moda no solo le escriben para preguntar «¿dónde está mi pedido?». Le piden un look para un evento, consultan el patronaje, proponen colaboraciones, presentan reclamaciones. Si para todo eso solo hay un email genérico en el pie de la web, las consultas se pierden entre bandejas, se responden tarde y parte de los clientes directamente no escribe.
Los formularios de contacto dan a cada tipo de consulta su propia entrada: con los campos adecuados, un objetivo claro y un destinatario garantizado.
Cómo impulsa las ventas
- Las solicitudes se convierten en pedidos. El formulario «Asesoría de estilo» recoge ocasión, talla y preferencias: a la estilista solo le queda proponer una selección de prendas.
- Respuestas más rápidas. La consulta llega directamente a la persona adecuada en la CMS y por email, con todos los datos y sin preguntas de ida y vuelta.
- Reclamaciones bajo control. Un formulario propio para reclamaciones, con estados, ayuda a resolver el problema antes de que el cliente se vaya a escribir una reseña en otra parte.
- Menos spam. La protección antibots y los campos obligatorios filtran los mensajes basura.
Cómo funciona
- En la CMS, tu equipo abre el editor y elige un formulario o crea uno nuevo.
- Arrastra los campos necesarios: texto, teléfono, email, lista, talla, foto, fecha. Y marca los obligatorios.
- Indica adónde enviar las consultas: a la sección «Consultas» de la CMS y al email del responsable.
- Coloca el formulario en una página: con el editor de páginas, en una página informativa o en un pop-up.
- El cliente lo rellena en la web o desde el móvil. Si ha iniciado sesión, nombre y contacto se completan desde su área de cliente.
- La consulta aparece en la CMS con el estado «Nueva»; tu equipo la gestiona y la cierra.
Formularios listos para usar
| Formulario | Para qué |
|---|---|
| Contáctanos | Dudas generales sobre pedidos, envíos y catálogo |
| Reclamación | Incidencias con foto y número de pedido, en una cola propia |
| Asesoría de estilo | Solicitud a la estilista: ocasión, talla, presupuesto, preferencias |
| Formularios propios | Mayoristas, colaboraciones, cita para probador: cualquier campo |
Particularidades de la moda
- Campo «Talla» con la tabla de la marca. En la asesoría, la talla se elige con botones, como en la ficha de producto, sin confusiones.
- Foto en la reclamación. El cliente adjunta una foto del defecto o de la etiqueta, y tu equipo ve al instante de qué prenda se trata.
- Ocasión y presupuesto. Para la estilista es lo esencial: indican qué modelos proponer y en qué rango de precios.
Para tu equipo
Todas las consultas están en una misma sección de la CMS, con filtros por formulario y estado. Se ve quién ha cogido cada solicitud, cuánto lleva esperando respuesta y cómo se ha resuelto. Si necesitas enviar las solicitudes a un sistema externo, el formulario se conecta mediante integraciones.