Acceso con Telegram
Tu cliente entra con un toque desde el bot de Telegram de la marca, y el bot se vuelve su canal de pedidos y novedades.
Por qué importa
La app de mensajería es la que tu cliente siempre tiene abierta. El acceso con Telegram lo aprovecha: en lugar de contraseña, código SMS o email, basta con pulsar un botón, confirmar el acceso en el bot de la marca y volver a la web con la sesión iniciada. Nombre y teléfono se comparten con su consentimiento, sin rellenar formularios.
Pero lo más importante: tras el acceso, la tienda gana un canal directo con el cliente que no se pierde en la pestaña de «Promociones».
Cómo impulsa las ventas
- El acceso más corto en el móvil. Un toque y una confirmación: menos pasos que con cualquier otro método.
- Más pedidos con perfil. Cuando entrar es fácil, menos gente compra como invitado, y el historial, los puntos y las direcciones se acumulan en un único perfil.
- Notificaciones que sí se leen. Estado del pedido, salida a reparto, reposición de la talla buscada: los mensajes llegan donde el cliente ya pasa su tiempo.
- Ahorro en SMS. La confirmación de acceso y los avisos de servicio en la mensajería no requieren mensajes de pago.
Cómo funciona
- En la pantalla de acceso, el cliente pulsa «Entrar con Telegram».
- Se abre el bot de la marca y envía una solicitud indicando desde qué dispositivo y en qué web se está accediendo.
- El cliente pulsa «Confirmar acceso» y vuelve a la web con la sesión iniciada. El botón «No soy yo» bloquea un intento ajeno.
- Si aún no tiene perfil, se crea automáticamente con el nombre y el teléfono de Telegram.
- En la CMS, la ficha del cliente indica que tiene Telegram vinculado, y ya se le pueden enviar avisos de servicio.
Seguridad
El acceso se confirma en el chat privado del cliente con el bot, así que sin acceso a su cuenta de mensajería no se puede entrar. La solicitud muestra el dispositivo y la web, y cualquier intento sospechoso se rechaza con «No soy yo». Y no se guarda ninguna contraseña.
Próximamente: el bot en lugar de la cuenta
El siguiente paso es llevar al bot todo aquello por lo que los clientes entran en su área de cliente:
| Función | Qué obtiene el cliente |
|---|---|
| Estado de los pedidos | Cada etapa, del pedido a la entrega, en un mensaje |
| Reposiciones | Aviso cuando vuelve la talla esperada, con botón «Comprar» |
| Puntos | Saldo y ofertas personalizadas cuando las pida |
| Tickets y devoluciones | Documentos y solicitud de devolución sin entrar en la web |
| Soporte | Preguntas al equipo en el mismo chat |
Para muchos clientes, un bot así puede sustituir por completo al área de cliente: lo importante llega solo, y cada sección se abre desde un botón del menú.
Para tu equipo
El acceso con Telegram se activa en la CMS junto al acceso por SMS y por email. Tu equipo define el nombre y el saludo del bot, elige qué notificaciones enviar y ve cuántos clientes tienen la mensajería vinculada.