22 de 56
Reseñas de producto con compra verificada
Solo quien ha comprado el producto puede valorarlo y opinar. Cada reseña pasa moderación en el CMS antes de publicarse.
Por qué importa
Antes de comprar ropa online, la gente busca respuestas que no están en la descripción: cómo queda, si el tejido transparenta, si el color es igual que en la foto. Quien mejor responde son otros clientes. Pero solo se confía en las reseñas cuando hay seguridad de que las escribieron personas reales, no la propia tienda ni la competencia.
Por eso en Fashion CMS solo puede opinar quien tiene ese producto en su historial de compras, y cada reseña pasa por moderación antes de publicarse.
Cómo impulsa las ventas
- Confianza en la ficha. La etiqueta «Compra verificada» demuestra que la reseña la escribió alguien que tuvo la prenda en sus manos.
- Menos dudas con la talla. La valoración del ajuste («pequeño», «perfecto», «grande») ayuda a elegir bien y complementa la guía de tallas.
- Menos devoluciones. Cuando el cliente conoce de antemano el corte y el tejido, lo que espera coincide con lo que recibe.
- Control de calidad. La moderación filtra el spam, los insultos y las reseñas fuera de tema, pero deja la crítica honesta, que también genera confianza.
Cómo funciona
- Cuando el pedido se entrega, en el área de cliente aparece el botón «Valorar» junto a cada producto. También puedes enviar la invitación a opinar por email.
- El cliente puntúa de una a cinco estrellas, marca el ajuste y escribe unas palabras sobre la prenda.
- El sistema comprueba que el producto está en su historial de compras: sin eso, el formulario no está disponible.
- La reseña entra en la cola de moderación del CMS. Tu equipo ve la valoración, el texto, el producto y el número de pedido.
- Una vez aprobada, la reseña aparece en la ficha de producto y la nota media y el número de reseñas se recalculan solos.
Para tu equipo
| Función | Para qué |
|---|---|
| Cola de moderación | Todas las reseñas nuevas en un solo lugar |
| Aprobar y rechazar | Solo se publica lo que cumple tus normas |
| Respuesta de la marca | Agradecer o aclarar un punto polémico en público |
| Vínculo con el pedido | Se ve quién compró el producto y cuándo |
| Notificaciones | Aviso de cada reseña nueva, sobre todo si la nota es baja |
Claves de moda
- El ajuste importa más que las estrellas. En ropa, la marca «pequeño» suele ser más útil que la nota general: por eso tiene su propio campo y se ve en cada reseña.
- Datos de quien opina. En la reseña se puede indicar la talla comprada para que otros se comparen.
- Lo negativo también suma. Una reseña honesta de «algo justo de pecho» con la respuesta de la marca inspira más confianza que cinco estrellas perfectas en todos los productos. Y si la prenda no le queda bien, el cliente usará la devolución en lugar de discutir en las reseñas.